你有没有遇到过这种情况，明明和客户聊得很好，甚至感觉客户已经对你推心置腹，却突然得知，客户跟其他销售签单了。
被客户放鸽子不算什么新鲜事，不可控制的原因也很多。不过，有一个我们往往很难察觉，但却经常发挥着关键影响的原因，是需要我们特别注意的。
那就是，你是否在跟客户的关系稍微变好一点，就无意识中侵犯到了客户的“边界”，引发客户的不适？
01
为什么要与客户保持边界感？
边界感这个词在最近几年被反复提及，很多人际交往的问题，往往都与边界感缺失相关。
边界，简单来说，就是我们与别人相处的尺度。
什么样的相处方式，是我允许的，让我感到舒服的。而什么方式则会让我感到被冒犯。
这个尺度是由每个人自己决定的，比如有的女孩子，会喜欢自己的另一半是一个霸道总裁，而有的则觉得不被尊重，过度的关心，伤害到了我们独立决定自己命运的权利。
它没有明确标准，它完全因人而异，也正因如此，我们很难判断哪条线，是对方的边界线。
我们都可能在无意中侵犯过别人的边界，也可能因别人的过界而感到不舒服。
那在日常交往中，常见的边界感缺失，往往表现为以下这几种行为：
第一，我们时刻想要去拯救对方，为他解决人生问题；
第二，我们总是邀请别人来评价自己，定义自己是个什么样的人；
第三，我们害怕拒绝别人，对拒绝感到愧疚。
还有一个我们销售人员最容易犯的错误，那就是为了表现得很亲近熟络，在没有经过对方允许的情况下，就去勾肩搭背，触碰别人的身体。
这个听起来可能有点匪夷所思，因为传统的中国社会是一个熟人社会，以上这些行为，在我们的文化中，往往是有人情味的体现。
而这，也是我们为什么总是在无意间践踏到别人边界的原因。
我们设想一下，如果一个人，你和他相处总是感觉不舒服，聊起天来总是被对方噎到，而他还时不时就散发出“我教你做事”，“我是为你好”的气场，甚至于直接让你感觉到，对方在替自己拿主意、做决定。
你会喜欢这种人吗？
同理，当你侵犯客户的边界，他们就是这种感受。
或许当时还是会为了保持基本礼仪跟你聊下去，但实际上，你已经被客户拉黑。
哪怕他很需要这份保险，也不会再找你。
所以，与客户交往时，如果缺失边界感，可能最终就会演变成，你认为你在为客户好，但客户却宁愿选择一个和他亲密度更低，更有距离感的人签单的原因。
02
为什么要与客户保持边界感？
有心理研究表明，人际交往中的很多问题和矛盾，都是因为边界不清楚造成的。
没有边界感的人，其实很容易成为一个控制者，会干涉和控制别人的决定，强迫别人接受他的想法、做法，把他人视为自己的延伸，他们在关系中过分侵入别人的心理空间，没有尊重，没有界线。
往更深一步来说，自我边界被冒犯就等于自我被入侵和破坏。
它让客户觉得自己的心理受到侵害，会生出一种被威胁的感觉。
我们常说的销售在与客户还未建立比较亲近的关系之前，最好不要询问客户比较私密的家庭或财产问题，就是这个原因。
但是还是有一部分销售比较急切，会在面谈中一直强调产品有多好，向正在犹豫的客户，强行输出自己的观念。
或许这是出于服务心态，但对客户来说，你只是一个半陌生的人，这个时候你就是把你与客户之间的边界感变得模糊，所以他也会无意识地抗拒和你联系，以此来退回到让他感觉到舒服的边界。
我们要清楚地知道，客户有独立的意识，能够自己判断，我们可以用一些销售话术，但是切记，千万不要急功近利，越俎代庖帮客户做决定。
除了不要侵犯客户的边界外，我们自己也要为自己设立边界。
因为不设边界的后果，就是会让销售变成一个用情绪在劳动的工作。
很多保险销售，不敢说“不”，更不敢表达愤怒。但愤怒是一种很重要的，同时也很有用的情绪。
因为愤怒，就是我们觉察到别人侵犯自己边界的时刻。
任何一段关系，都是“我”与“我们”之间的平衡。
过多地强调“我们”，而忽略了“我”的需求，那我们的边界就会不断被挤压，最终导致“自我的弱化”，
也就是我们会越来越没有力量，强者越强，弱者越弱，客户越来越强势，而你越来越弱势，这就会让关系难以为继，哪怕只是工作上的合作关系。
武志红老师《自我的诞生》一书中讲边界感提到过：没有边界不仅会妨碍自我诞生，还会妨碍我们与他人建构积极的关系。
当我们觉得对方很需要帮助，所以我应该替对方做决定的时候，警戒线就应该被拉起了。
03
写在最后
每个成年人都会照顾好自己，我们要学会”间歇性冷漠“，”适度性共情“。
很多拥有不健康个人边界的人，往往会过度共情，用今天的话来说，就是有点”圣母“了。
我在《高研新知》第三讲中提到过，保险从业人员需要共情能力，但切记，过渡的共情，就是破坏边界的开始。
客户需要的销售，是一个相处起来很舒服的人。
与情感健全、边界清晰的人相处，不会耗费太大精力，良性的关系不是去控制另一个人的思想和感情，而是相互理解和支持。
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